为强化医院窗口人员服务意识，树立团队职业形象，进一步为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，10月14日中午，党委办徐飞主任对医院部分窗口服务人员进行了规范化服务培训，来自挂号室、门诊、住院收费处等服务窗口近30名工作人员参加了培训。

徐飞结合医院窗口服务工作特点与岗位要求，通过对大量生动事例的剖析，重点就窗口服务礼仪与沟通技巧，以及窗口服务人员语言规范等方面进行了讲授。深入浅出的讲解，使在场全体人员受益匪浅，并对今后如何在医疗服务细节中体现人性化，提升自身的服务水平和服务质量有了更深入的理解与认识。

徐飞在讲座中强调，窗口服务工作是一门科学，也是一门艺术，良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也是对医院形象和服务质量的展示。他倡导和鼓励医院的窗口服务人员在今后的工作中能够更加关爱患者，想患者所想，不断创建和谐的窗口服务环境，全面提升医院的优质服务，打造让患者信赖欢迎的满意医院。