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医院门诊科室服务承诺

发布时间:2018-06-26 14:41 本文来源: 系统

超声科便民措施

1、急危重病人随到随诊。

2、外地或路远者安排当日检查(特殊检查如“四维”除外)。

3、行动不便或病情不允许走动者安排床边检查。

4、及时出具报告。

5、提供24小时急诊检查服务。

超声科服务承诺

1.     文明、礼貌、热情、细致。

2.     超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟(有特殊要求者除外)。

3.     提前10分钟准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

4.     认真履行岗位职责,严格执行超声检查“四对”(对姓名、对性别、对导诊号、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

5.     严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

6.     及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名清晰。严格执行报告的“双核制度”。

7.     对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

8.     在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

儿童康复医学中心便民措施

1、 首诊首问负责制,耐心解答,热情服务,方便每名就诊儿童及其家长

2、 设置就诊儿童等待座椅,维护门诊就诊秩序

3、免费提供家长储物柜,方便家长放置物品

4、针对康复训练儿童,指导家长简单家庭康复训练方法,提高治疗效果

5、康复训练费用一周缴费一次,减少家长反复排队时间

儿童康复医学中心服务承诺

1、严格遵守各项规章制度,准时上下班,严禁串岗脱岗

2、坚持首诊负责制,认真问诊,仔细体格检查,热情服务每名儿童

3、坚持高危儿转诊制度,及时向家长及基层反馈检查结果

4、坚持为每名康复儿童制定最合适的康复训练方法,争取最大康复治疗效果

5、坚持合理检查、合理用药,杜绝大处方,杜绝红包回扣

儿童早期综合发展中心便民措施

1、首诊首问负责制,耐心解答,热情服务,方便每名就诊儿童及其家长

2、设置分诊服务台及等待座椅,缩短儿童排队就诊时间,保证门诊就诊秩序

3、各诊室功能及当日接诊医生标牌粘贴在门口显著位置,医务人员挂牌上岗

4、实行双休日、节假日排班,方便儿童随时就诊

5、必要辅助检查一次性解释清楚,一次性缴费,减少儿童及家长反复排队时间

儿童早期综合发展中心服务承诺

1、 严格遵守各项规章制度,准时上下班,严禁串岗脱岗

2、坚持首诊负责制,认真问诊,仔细体格检查,热情服务每名儿童

3、 坚持双休日、节假日门诊,方便儿童及家长随时就诊

4、坚持定期专家门诊,方便疑难复杂问题的及时处理

5、坚持合理检查、合理用药,杜绝大处方,杜绝红包回扣

妇女保健科便民措施

1.     首问负责制,提供必要的咨询服务。

2.     为有需要的服务对象提供卫生纸。

3.     免费提供饮水服务。

4.     实行无假日门诊。

妇女保健科服务承诺

1. 优质服务,做到“热心、爱心、细心、耐心”。

2.     提供干净、优美、温馨、舒适的就医环境。

3.     工作人员着装干净整洁,实行挂牌上岗。

4.     规范操作规程,杜绝医疗差错和医疗事故的发生。

5.     实行无假日门诊,方便服务对象就诊。

6.     不收受红包,不索要礼物,不接受吃请。

急诊输液室便民措施

1.       为输液患者提供开水及一次性水杯。

2.       对输液患者进行常见病、多发病等健康知识的宣教。

3.       护送急重症患者检查及办理住院手续。

4.       为行动不便的患者提供轮椅、平车。

5.       对无陪护输液患者提供可行的帮助服务。

急诊输液室服务承诺

1.       严格执行服务规范。

2.       着装规范,挂牌上岗,认真履行“首诊负责制”“首问负责制”,使用文明用语,耐心解答患者及家属的询问。

3.       输液室整洁明亮,秩序井然,一人一椅。

4.       听到“120”来临,及时接诊,保持绿色通道畅通。

5.       全程陪同危重患者检查,病情稳定后,护送入院。

门诊挂号处便民措施

1.     窗口提供圆珠笔,方便病人填写信息。

2.     接受查询药品及检查项目价格。

3.     残疾人、70岁以上老人可优先挂号缴费。

4.     发现结算费用问题,主动与相关科室联系,及时处理,不让病人往返跑。

门诊挂号处服务承诺

1.     准时挂牌上岗,着装规范,仪表端庄,态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打电话或闲谈说笑。

2.     常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。

3.     计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。

4.     遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

5.     非本科室工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。

门诊药房便民措施

1.  70岁以上老年人、孕妇、残疾、军烈属优先取药。

2..  为取药量大的病人提供小纸盒和方便袋。

3.  设立用药咨询窗口,提供用药咨询服务。

4.  为门诊、住院病人联系紧缺药品。

5.  为老年患者提供老花眼镜。

门诊药房服务承诺

1.     准时开窗、挂牌上岗;礼貌接诊、文明待人;热情服务、态度和蔼。

2.     药师严格遵守调剂操作规程,做到四查十对,杜绝差错,热情接待每一位就诊者,患者取药排队等候时间不超过10分钟。

3.     尊重患者的隐私权,对待患者一视同仁。

4.     发药时,交代清用法、用量,做好服药指导。

5.     由专人提供药物使用知识等咨询服务。

6.     严格把好药品质量关,保证不使用伪劣、过期药品。

7.     科室咨询、联系电话:59008017,监督电话:59008131

生殖医学中心便民措施

1. 首诊首问负责制,耐心答疑,热情服务,满足病人合理要求。

2.  根据季节变化,及时开放中央空调,提供一个温馨的就诊环境。

3.  候诊室为交流障碍人员配备白板、笔、一次性纸杯、针线盒。

4.  每月2次以集体授课形式开展健康教育,使病人系统了解相关知识,保证医、患、护之间的密切配合。

5.  合理安排诊疗流程,减少就诊等待时间。

生殖医学中心服务承诺

1. 严格遵守各项规章制度,准时上下班,严禁串岗脱岗。

2.     坚持首诊负责制,热情接待患者,礼貌接诊,不推诿病人。

3.     做到一医一患一诊室,保护病人隐私。

4.     坚持节假日值班制,方便病人就诊。

5.     坚持合理检查,合理用药,杜绝大处方,杜绝红包回扣。

体检中心便民措施

1、首诊首问负责制,耐心解答,热情服务,方便每名就诊儿童及其家长。

2、设置等待座椅,缩短儿童排队就诊时间,保证门诊就诊秩序。

3、各诊室功能及当日接诊医生标牌粘贴在门口显著位置。

4、合理安排体检流程,方便儿童随时就诊。

5、必要辅助检查一次性解释清楚,一次性缴费,减少儿童及家长反复排队时间。

体检中心服务承诺

1、严格遵守各项规章制度,严禁串岗脱岗

2、坚持首诊负责制,认真问诊,仔细体格检查

3、礼貌接诊,文明待人,不推诿刁难病人

4、坚持定期专家门诊,方便疑难复杂问题的及时处理

5、坚持合理检查、合理用药,杜绝大处方,杜绝红包回扣

心电图室便民措施

1.     特殊检查提前预约,简化流程。

2.     对老年、孕产妇、婴幼儿、残疾人、军人给予优先照顾检查。

3.积极实行双休日及节假日门诊,为患者提供方便优质的服务。

心电图室服务承诺

1、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责,严格执行“三对”(对姓名、对性别、对 年龄),注意申请检查医师的要求,避免差错。

3、严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的解释工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4、及时发出报告。要求报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5、严格执行报告的“双核制度”。

6、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

一站式服务中心便民措施

1、设便民箱,提供水杯、轮椅、针线包、老花镜、卫生纸等。

2、协助老弱病残无人陪护者就医、办理住院手续。

3、接待表扬、投诉处理。

4、开设健康服务热线:电话咨询59008001。

5、有困难请找一站式服务中心,不满意请与我诉说。

一站式服务中心服务承诺

1、服务礼仪规范化:准时到岗,着装规范,挂牌上岗,使用文明敬语,严格执行首问负责制,做到有问必答。

2、指导患者挂号、就诊,主动协助老弱病残和行动不便无人陪护的患者挂号、就诊、取药等。

3、主动指导患者使用挂号、缴费、复印等自助服务,耐心解答患者的疑问。

4、预约服务:接待现场、电话预约,指导患者应用微信预约、网上预约,减少就诊等候时间。

5、现场听取记录患者意见,协调解决有关问题,为患者排忧解难;及时把患者的意见反馈给相关科室。

医学检验科便民措施

1.     对医院周边行动不便的老年患者提供免费上门采血服务。

2.     为应急病人提供卫生纸。

3.     为路途远的外地患者发微信报告。

4.     提供检验结果咨询服务。

医学检验科服务承诺

1.     提前10分钟准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。

2.     严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

3.     严格执行消毒要求,采血做到一人一针一筒。及时告诉病人取报告的时间和地点。

4.     在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。

5.     提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤60分钟;生化等急诊检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时。

医学影像科服务承诺

1、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

3、严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5、严格执行报告的“双核制度”。

6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求,手机应处于关机状态。

医学影像科便民措施

1.     准时开机,挂牌上岗。

2.     各项检查时三对(姓名、片号、部位),注意医生的摄片要求。

3.     向病人说明配合的要求,做好防护措施。

4.     危重病人及特殊部位摄片待处理无误后嘱病人离开。

5.     主动告知病人取报告的时间和地点。拍片30分钟后取报告。

6.     特殊检查提前预约,简化流程。

7.     对老年、婴幼儿、残疾人、军人给予优先照顾检查。

8、提供24小时急诊检查服务。大型设备检查项目出具检查结果时间≤48小时。影像其他常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。

儿童游泳抚触中心便民措施

1.     首诊负责制,每名婴儿由一人负责,更加安全可靠

2.     安置家长等待座椅,保证门诊就诊秩序

3.     游泳抚触中心四周玻璃结构,方便家长观察和拍照

4.     实行双休日、节假日排班,方便儿童随时就诊

5.     免费提供家长哺乳室,方便家长及时喂养婴儿

婴儿游泳抚触中心服务承诺

1.     严格遵守各项规章制度,严禁串岗脱岗

2.     热情服务每名儿童,按顺序接待

3.     坚持双休日、节假日对外开放

4.     严格执行消毒制度,一人一换水

5.     严格执行医疗安全规范,杜绝意外发生

住院收费处便民措施

1.     窗口提供圆珠笔,方便病人填写信息。

2.     接受查询药品及检查项目价格。

3.     残疾人、70岁以上老人可优先办理入出院手续。

4.     每天打印在院病人日清单,方便病人了解费用明细。

5.     发现结算费用问题,主动与相关科室联系,及时处理,不让病人往返跑。

住院收费处服务承诺

1.     准时挂牌上岗,着装规范,仪表端庄,态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打电话或闲谈说笑。

2.     常用项目收费标准公开,明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策,及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。

3.     计算机操作技能熟练,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,唱收唱付。

4.     遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

5.     非本科室工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。

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